Copyright 2016-2025 商媒体 版权所有 京ICP备20241218号-1
近日，歌手郑智化在深圳机场的一段不愉快登机经历，成为了网络热议的焦点，这一事件不仅暴露出机场服务保障中的一些问题，也引发了公众对于特殊旅客服务质量的关注。
10月25日下午，郑智化准备乘坐深航ZH9073航班从深圳飞往台北。由于该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排航班停靠在远机位。为方便乘坐轮椅的郑智化登机，机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。然而，当升降车停至机门后，离机门地板有25厘米的距离，这使得郑智化的轮椅无法顺利推入飞机，他的腿也难以跨进机门。更让郑智化气愤的是，操纵升降车的司机似乎并不在意他的困境，冷眼看着他连滚带爬地试图进入飞机。气愤不已的郑智化将这一遭遇发到了微博上，瞬间引发了网友的广泛关注和热议，话题迅速登上热搜榜。
事件发生后，深圳机场反应迅速。当天18时05分，深圳机场官方就在郑智化的微博下留言致歉，表示已经关注到他反映的情况，对现场服务给他带来的不便和困扰深表歉意，并称已第一时间会同航空公司启动核查。仅仅过了不到一个小时，18时30分许，深圳机场相关负责人再次表态，将会同航空公司详细复盘整体保障过程，同时机场也将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，力求更好地保障每一位旅客顺畅出行。